Michael Page

Autres

★★★★ Avis

Découvrir
ce recruteur

Responsable catologue offre de service H/F

New 29 novembre Rhône, Lyon CDI

GIE de l'un des plus grands Groupes bancaires français.


Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
    * Assurer la mise en ?uvre et le suivi de l'amélioration continue de la qualité des prestations aux clients,
    * Réaliser, en relation avec les responsables de la relation client, les contrats de service (SLA) et vérifier le niveau des indicateurs produits,
    * Assurer une mission de conseil, assistance, information, formation et alerte quant à la qualité des prestations aux clients,
    * Veiller au respect de la conformité des dispositifs méthodologiques, normes et standards qualité,
    * Vérifier et mesurer l'application des normes, outils, référentiels et processus,
    * Vérifier le niveau des indicateurs produits par rapport aux exigences des contrats de services (SLA),
    * Contribuer à la promotion de son domaine tant en interne qu'à l'externe,
    * Contribuer/Participer à la démarche certification,
    * Diffuser les indicateurs de qualité, recenser les besoins d'évolution (réclamations, insatisfactions des clients) et en assurer le reporting.


Profil recherché :

Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication orale et écrite ainsi qu'un bon esprit de synthèse. Vous êtes orienté(e) client et marketing. Une expérience de 4 ans minimum en organisation ou dans une fonction similaire est souhaitée en société de conseil ou en interne.

Conditions et Avantages

N/C

Autres offres Gestion / Comptabilité

Retour à la liste