Michael Page

Autres

★★★★ Avis

Découvrir
ce recruteur

Responsable opérations it H/F

04 octobre Seine-Saint-Denis, Le Bourget CDI

La société propose à ses clients un large éventail de prestations dans les domaines suivants : financement, maintenance, remplacement de pneumatiques, assurance, gestion des sinistres, assistance.

Rattaché au Directeur des Systèmes d'Information, vous êtes responsable d'une équipe en charge des opérations informatiques : service desk, support au poste de travail, support applicatif et infrastructure (administration des bases de données).
Vos principales missions :
    • Management de l'équipe (6 personnes) : recrutement, fixation d'objectifs, évaluation de la performance, coaching, développement des compétences,
    • Organisation de l'équipe IT France autour des processus ITIL,
    • Planification de l'activité : optimisation de la charge de l'équipe afin de supporter la production et les projets d'infrastructure,
    • Gestion de la connaissance : vérification de l'exhaustivité et de la qualité des référentiels (CMDB, plan de production, etc.), des documents d'exploitation,
    • Production et suivi d'indicateurs de qualité du support,
    • Gestion des incidents, des changements et des problèmes,
    • Maintenance des bases de données, optimisation des performances, fiabilisation de la production.



De formation supérieure Bac +5 minimum, vous justifiez d'une expérience significative à un poste similaire. Qualités et compétences requises :
    • Connaissance approfondie et pratique de la norme ITIL et des processus du support informatique,
    • Leadership, esprit d'initiative, capacité d'adaptation, autonomie,
    • Orientation processus, sens de l'organisation,
    • Sens de la relation client et du service (interne et externe),
    • Goût du contact, qualités relationnelles éprouvées, bonne capacité d'écoute,
    • Anglais courant.



Conditions et Avantages

Rémunération compétitive et l'occasion de travailler à l'internat.