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Responsable du front office H/F

09 août Somme, Amiens CDI 34000.00€ - 35000.00€ an

Notre client, gestionnaire spécialisé en assurances collectives, recherche dans le cadre de son développement, un Responsable du Front Office.

Sous la direction du Responsable de département, vous êtes en charge de piloter l'activité du Front Office afin de vous assurer de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le Donneur d'ordres. Ce pilotage doit se faire en collaboration avec les Responsables Back Office agissant sur la Prévoyance afin d'attendre des objectifs communs de satisfaction client.

Vos missions principales sont : manager l'équipe qui intervient par roulement sur le Front et le Back Office (planning, montée en compétences, évaluations, accompagnement,…) ; veiller au respect des procédures et des exigences mises en place sur le Front ; mettre en place et suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur l'activité du Front ; créer, mettre à jour et diffuser les différents reportings et tableaux de bord reflétant l'activité du Front ; participer et animer les différents Comités qui concernent l'activité du Front ; challenger les outils de pilotage en place et être force de proposition en vue de les améliorer pour mieux suivre l'activité (remonter les problématiques, besoins, incohérences,…) ; équipe de 6 personnes actuellement à manager.

De formation Bac +3 minimum, vous avez une expérience de 3 ans au moins à un poste similaire ainsi qu'une expérience dans le management d'équipe.
Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques et de la gestion de la relation client (la connaissance de Sales Force serait un plus, Excel niveau confirmé, outil de gestion de la téléphonie).
Aussi, vous possédez une bonne connaissance des indicateurs et des standards d'un centre de contacts, particulièrement d'un centre d'appels.
Enfin, vous devez avoir une réelle orientation client, un esprit d'analyse et être force de proposition.