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★★★★★

Responsable informatique H/F

New 13 avril Yvelines, TRAPPES CDI Annuel de 60000 à 80000 Euros

En termes de responsabilités : Vous serez notamment amené(e) à :
- Orientation Internationale
- Intégration des filiales et mutualisation des moyens
- Manager et animer les prestataires externes & ressources internes du support aux utilisateurs du Groupe Socotec
- Manager et animer les Responsables Informatiques de Site (RIS)
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs (SLA / KPI)
- Gérer les crises et proposer des contournements à court terme
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
- Coordonner les projets d'assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
- Animer les outils de reporting (SLA, KPI)
- Optimiser les procédures d'assistance
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances