Adecco

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Specialiste centre d'appels H/F

16 septembre Yvelines, BUC Interim Non précisé

Adecco Vélizy recrute 4 coordinateurs service client h/f pour son client basé à Buc (78).

Le Coordinateur prend les appels provenant des clients (hôpitaux et professionnels de santé), des techniciens/ingénieurs de maintenance et propose des solutions adaptées.
o Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et veillez à leur apporter une qualité de services optimum de l'ouverture à la fermeture des dossiers
o Vous veillez au respect de nos engagements contractuels : temps de rappel client, programmation des maintenances préventives et des FMI et utilisez de façon appropriée le support à distance.
o Vous êtes en charge de prioriser les activités et d'accompagner les équipes techniques dans la planification de leurs interventions sur le terrain
o Vous assurez un rôle d'interface entre les clients, l'équipe technique (à distance et terrain).
o Vous réalisez la commande des pièces détachées et outillages.
o Vous veillez au respect des règles et procédures internes et aux engagements en termes de qualité.
o Vous êtes force de proposition afin de satisfaire les demandes de vos interlocuteurs et n'hésitez pas à suggérer des solutions.

Qualifications requises :
Bac + 2 commercial et/ou administrative.
Expérience préalable reconnue à un poste de service clientèle.
Vous aimez travailler en autonomie avec un minimum de directives
Vous êtes dynamique, organisé et participez à la résolution de situations complexes
Vous maîtrisez les outils informatiques, la connaissance d' ORACLE et de Smartdispatch sont un plus
Bon communiquant vous êtes capable de centraliser, analyser et transmettre l'information notamment à distance (par téléphone)
Vous disposez de bonnes qualités interpersonnelles et vous appréciez de travailler en équipe

Qualifications souhaitées :
Compréhension réelle du domaine du produit en rapport avec l'activité du client.
Fort esprit d'analyse/capacité à résoudre les problèmes.
Perspicacité et rapidité de réflexion, tout particulièrement dans des situations cliniques où s'exercent de fortes pressions.
Ténacité et créativité dans la prise en charge des problèmes des clients

Si cette offre vous intéresse, merci de postuler directement en ligne.