Groupama Grand Est

Commercial

★★★★★

Superviseur groupama services H/F

14 avril Bas-Rhin, Schiltigheim CDI

Vos missions consisteront à :

- Garantir la qualité de la prestation : posture d'accueil plate-forme, relation client par le biais d' accompagnements et d'écoutes téléphoniques réguliers et répétés
- Veiller à l'atteinte quantitative et qualitative des objectifs
- Aider le télégestionnaire dans la prise de décision dans les dossiers techniques
- Veiller au respect et à la bonne application des directives et des procédures internes
- Participer à la formation de l'équipe et des nouveaux embauchés, animer des points techniques
- Participer à l'organisation de l'activité au sein de l'équipe : planning, répartition de l'activité entre les télégestionnaires...
- Répondre au quotidien et avec réactivité aux interrogations des télégestionnaires
- Prendre les appels téléphoniques et procéder à l'ouverture des sinistres Auto et Dommages aux biens tous marchés pendant les périodes de forte activité.

De formation supérieure supérieure, idéalement en assurance, vous disposez d'une expérience significative en centre d'appels.
Vous êtes un bon communicant, bon pédagogue, agile dans l'utilisation des outils et avez le sens du client.
Doté d'un bon esprit de synthèse, véritable force de proposition, vous êtes organisé, savez gérer le temps et les équipes.