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Superviseur téléconseillers crédits H/F

New 07 décembre Hauts-de-Seine, Rueil-Malmaison CDI

Fed Finance, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers de la finance, banque et assurance, recherche pour une société de financement, filiale d'un grand groupe bancaire un /une :

Superviseur téléconseillers crédits H/F

Au sein de la direction de la relation clients, vous rejoignez le service commercial d’une plateforme téléphonique dédiée à la clientèle de particuliers. Rattaché au responsable de service et sous son contrôle, vous assurez la responsabilité opérationnelle et l’animation d’une équipe de 10 attachés commerciaux.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

- le management opérationnel des attachés commerciaux afin de leur permettre d’atteindre leurs objectifs, leur formation et leur montée en compétences (écoutes téléphoniques, détection des moyens à mettre en œuvre, etc.)
- l'animation au quotidien du service : point individuel journalier, suivi d’indicateurs,…
- Vous êtes en charge du reporting de l’activité à votre hiérarchie
- Vous faites le contrôle et le suivi permanent de la qualité
- Vous proposez et mettez en œuvre toute amélioration de procédures.

Vous êtes diplômé d’un Bac +2/3 à dominante commerciale, vous avez au minimum 3 ans d’expérience sur une fonction d’encadrement d’équipe commerciale sur une plateforme téléphonique idéalement acquise dans un établissement de crédit ou en banque.
Vous avez des qualités de leader, vous savez gérer les priorités et vous avez le goût du challenge. Vous pouvez fixer des objectifs et mener une équipe de commerciaux à l’atteinte de ces derniers.
Votre capacité d’écoute et d’animation sont des éléments essentiels dans la tenue de ce poste.