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Technicien de paie (f/h)

29 novembre Hérault, Perols Interim 11.21 Horaire

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de solutions de gestion et de contenu, un Conseiller téléphonique h/f spécialisé(e) sur la gestion de paye.

Rattaché(e) au Responsable de l'équipe composée de 10 personnes, vous assurez l'assistance de votre portefeuille client composé principalement de Collectivité.
Vous établissez des diagnostics et apportez des solutions adaptées selon les problématiques ou les besoins, aussi bien sur les domaines fonctionnels que techniques.

Vos missions :

- Assurer l'assistance par téléphone et offrir un conseil adapté au contexte
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les transmettre pour correction
- En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site
- Transmettre les alertes produites au responsable
- Communiquer au manager la liste des clients nécessitant un suivi particulier
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution des appels
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
- Réaliser des tests produits.

Une formation est prévue lors de la prise de poste.