Ergalis

Banque de réseau

★★★★★

Teleconseiller bancaire H/F

10 août Paris, Paris CDD

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

Ergalis recherche pour une banque privée un téléconseiller bancaire H/F ou un Chargé de clientèle en banque à distance H/F.
Vos missions :
? Assurer la Hotline clientèle
- Répondre aux demandes des clients : accompagnement dans la mise en place d'un contrat, dépannage
technique, dépannage mot de passe, demande d'information
- Qualifier la nature des demandes
- Renseigner l'outil de suivi qualité
- Tenir un tableau de bord des interventions
- Apporter aux assistantes les conseils nécessaires pour la préparation des contrats
- Aider à la résolution des incidents
- Traiter les réclamations des clients Banque à distance
- Assurer un soutien auprès des Technico-commerciaux
? Apporter au Responsable du service tous les éléments de réponses en vue de préparer une communication vers les équipes commerciales pour expliquer les anomalies-

Logiciels utilisés : SAB - EMON - WORD - EXCEL

Personne rigoureuse, attentive et rapide
Personne intéréssée par les nouvelles technologies
Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe

Bonnes connaissances informatiques (Notions de paramétrage)
Bonnes connaissances des flux et des produits bancaires Expérience de supports clients (plateforme téléphonique)