Amundi

Gestion d'actifs

★★★★ 51 Avis

Découvrir
ce recruteur

Technicien support applicatifs si H/F

27 décembre Drôme, Valence CDI

Amundi est le 1r asset manager européen en termes d'actifs sous gestion, et se classe dans le top 10 mondial (1). Avec l'acquisition de Pioneer Investments, le Groupe gère désormais plus de 1 300 milliards (2) d'euros et compte 6 plateformes de gestion principales (3). Amundi offre à ses clients d'Europe, d'Asie Pacifique, du Moyen-Orient et des Amériques une large gamme d'expertises et de solutions d'investissement en gestion active, passive et en actifs réels et alternatifs. Ayant son siège social à Paris et cotée en Bourse depuis novembre 2015, Amundi est la 1e société de gestion d'actifs européenne en termes de capitalisation boursière, et la 5è au niveau mondial (4).

Avec un périmètre élargi, Amundi peut proposer à ses clients une gamme enrichie d'outils et de services. Grâce à ses capacités de recherche uniques et au talent de 5 000 collaborateurs et experts des marchés, basés dans 37 pays, Amundi fournit aux particuliers, aux clientèles institutionnelles et corporate des solutions d'épargne et d'investissement innovantes pour répondre à leurs besoins, objectifs de rendement et profils de risque spécifiques.

1.Source : IPE " Top 400 asset managers " publié en juin 2017 sur la base des encours sous gestion à décembre 2016.
2.Source : chiffres pro-forma combinés d'Amundi et Pioneer Investments à fin décembre 2016.
3.Plateformes de gestion : Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo
4.Capitalisation boursière au 30/04/2017

En appui des services opérationnels d'Amundi Tenue de Comptes, le service que vous rejoignez est en charge de la gestion des incidents, des anomalies et de demandes d'assistance. Il assure le suivi quotidien de l'exécution des traitements de production. Il est l'interlocuteur privilégié des opérationnels pour le support de 1er niveau et garantit le bon traitement de leur demandes.

Dans ce cadre général, vos missions se déclinent comme suit :

-Suivi de production, gestion des tickets et résolution des incidents d'exploitation
- Suivi et relance des traitements informatiques
- Analyse et traitement des anomalies dans les logs des batchs quotidiens
- Analyse, déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI Amundi et la production
- Participation au comité mensuel des incidents
- Respect des consignes d'exploitation
- Contrôle et surveillance de la production
- Traitement les alertes provenant des outils de surveillance
- Analyse et diagnostic des dysfonctionnements avérés
- Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution
- Suivi des versions et patchs correctifs de l'application
- Maintenance d'outils d'exploitation et aide à l'élaboration de documentations d'exploitation ;

-Gestion des demandes d'Assistances, des Incidents et des Anomalies
- Analyse et suivi des anomalies, reproduction de l'anomalie et formalisation du besoin
- Correction ou participation à la correction en liaison avec les utilisateurs et la DSI
- Participation au comité de priorisation des anomalies
- Rédaction de procédures
- Communication, suivi et coordination sur anomalies et incidents ;

-Support utilisateurs
- Elaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels
- Reformatage de données clients
- Dépose et transfert de fichier
- Accompagnement des utilisateurs au quotidien et formation des utilisateurs
- Gestion des habilitations
- Coordination avec le support DSI Amundi ;

-Evolution du Support et du suivi de production
- Industrialisation du support, Automatisation
- Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques
- Participation à la définition, le suivi et la réalisation du plan de contrôle.

Vous êtes également amenés à travailler fréquemment avec le service Multicanal en charge de l'éditique, de l'archivage et de la gestion des nouveaux canaux de communication et le service AMOA en charge de la gestion des évolutions et des projets.

Vous êtes jeune diplômé et disposez d'une première expérience concluante de 1 à 3 ans idéalement.
Votre aisance relationnelle, associée à un réel esprit d'analyse et de synthèse et une rigueur éprouvée vous permettra d'assurer le poste dans de bonnes conditions.

Vous êtes déjà installé à Valence ou dans ses environs ou vous souhaitez vous y installer.