AIRRIA

Santé

★★★★★

Technicien / technicienne informatique H/F

10 août Rhône, LYON 01 CDD Mensuel de 1600 à 1800 Euros

Intégré (e) au sein de l'équipe de service desk de notre donneur d'ordres vous serez en charge de : L'accueil utilisateur (Prise d'appel téléphonique client et ouverture de ticket, transfert d'appel), point d'entrée pour toutes les sollicitations des utilisateurs.
Vous êtes accessible par téléphone, par messagerie électronique ou au travers d'interfaces Web mises à la disposition des utilisateurs.
Les utilisateurs sont identifiés et les informations nécessaires au traitement de la demande sont recueillies et consignées dans un ticket au travers d'un outil de gestion de tickets.
Vous avez en charge le diagnostic des incidents et l'apport de réponse à un maximum de sollicitations.
Vous réalisez le routage vers les groupes de support spécialisés.
Vous assurez le suivi permanent des incidents et problèmes escaladés.

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