AIRRIA

Santé

★★★★★

Technicien / technicienne informatique H/F

New 08 décembre Rhône, LYON 01 CDD Mensuel de 1600 à 1850 Euros

Vous serez intégré au sein de l'équipe Support de notre client, acteur majeur de l'énergie.
Vous serez chargé d'apporter un support technique applicatif de niveau 1 permettant l'usage optimal des applications mises à disposition des utilisateurs du système d'information de notre client.
Vous êtes accessible par téléphone, par messagerie électronique ou au travers d'interfaces Web mises à la disposition des utilisateurs.
Les utilisateurs sont identifiés et les informations nécessaires au traitement de leurs demandes sont recueillies et consignées dans un outil de gestion de tickets.
Vos tâches principales seront : * l'accueil téléphonique, * le diagnostic des incidents en fonction de procédures prédéfinies (mauvais usage d'une application, blocage ), * la résolution du problème applicatif ou son escalade aux services informatiques, * le suivi permanent des incidents et problèmes escaladés,