RITEG

Santé

★★★★★

Technicien / technicienne informatique H/F

04 janvier Savoie, AIX LES BAINS CDD Mensuel 1800 Euros

Missions
- Gérer les activités de support utilisateurs (incidents / tâches)
- Accompagner la montée en compétences des équipes NIV 1 (support interne et externe)
- Maintenir les niveaux de services rendus à nos clients internes
- Collaborer activement à la réussite des missions du département infrastructures Activités
- Traiter les incidents dans les délais prévus, et s'assurer qu'il en soit de même pour les intervenants de l'équipe Opération
- assurer la dispatche des incidents et tâches aux différents membres de l'équipe
- Alerter le responsable Opération lors de pic d'appels ainsi que le coordinateur technique Opération (détection de début de crise, identification de problème)
- Définir les procédures nécessaires avec le back office permettant d'assurer le support niveau 1
- Remonter les actions correctrices des incidents rencontrés, au back office et ce afin que celui-ci enrichisse la base de connaissance Service Snow (procédure)