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Technicien support n1/n2 - les herbiers H/F

29 septembre Vendée, LES HERBIERS CDI

Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 2,5 milliards d’euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.

Afin de répondre aux enjeux de la transformation digitale de nos clients et de poursuivre la croissance de l'activité Infrastructure Management Services, nous recherchons un Technicien/administrateur support N1/N2 (H/F) pour l'un de nos clients aux Herbiers (85500) .

La mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.
Activités Principales :
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
- Suivre des incidents,
- Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
- Saisir les informations dans la base de données,
- Gestion d'utilisateurs Active directory.
- Elaborer et suivre les contrats de service avec les utilisateurs,
- Assurer le bon fonctionnement des plates-formes et réseaux sur les aspects matériels et logiciels des systèmes.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience de deux ans dans un poste similaire auprès d'une société de service.
Les qualités attendues sont :
- Sens de l'écoute et du service,
- Faculté de communication,
- Très bonnes capacités rédactionnelles,
- Rigueur et méthode,
- Autonomie,
- Proactivité,
- Pédagogie,
- Dynamisme.


Connaissances requises :
- Méthode de diagnostic,
- Les logiciels de bureautique,
- Les structures réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, …)
- Les produits d'aide à distance (TeamViewer, Dameware, VNC …)
- Environnements : LINUX / WINDOWS

Lieu du poste : Les Herbiers (85500)

#LI-IMS