CNAV Retraite & Action sociale

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Technicien support utilisateurs H/F

04 octobre Paris, 108-112 Avenue de Flandre, 75019 Paris, France CDI

Positionné au sein de la Direction Informatique Établissement, dans l'unité Service Clients et Support utilisateurs, il devra :

- assurer un rôle d'expertise au sein de la cellule technique

- gérer les moyens de communication
(messagerie, téléphonie IP et mobile, visioconférence…)
- assurer l'administration fonctionnelle des applications de la DIE

- maintenir son niveau de maitrise sur l'ensemble des outils exploités

- réaliser des scripts d'automatisation pour répondre aux besoins du service

- rédaction et publication de guide utilisateur, fiche pratique et vidéo d'accompagnement.

Gestion des incidents :

- assurer, en collaboration avec les services informatiques, une intervention de proximité et de deuxième niveau auprès des utilisateurs
(assistance, information et un rôle de formation auprès des utilisateurs)
- prendre en charge les incidents complexes

- participer à la bonne alimentation de la base de connaissance commune aux deux équipes reposant sur le Wiki intégré à l'espace de direction à disposition de la DIE

- assurer le relais des sollicitations de la DIE auprès des PTN concernés.

Gestion de Projets :

- participer à la gestion des projets inhérents à l'équipe de cellule technique du SCSU et assurer le respect des délais correspondants

- être en capacité de prendre en charge et/ou participer à des projets techniques plus ou moins complexes.

Cet emploi nécessite :

- connaissance des languages : VBA, VBS, PowerShell, Batch.

Excellente connaissance :

- de l'écosystème informatique de la Cnav

- des systèmes d'exploitation Microsoft, des logiciels bureautique Microsoft Outlook, Excel, Word et Powerpoint, des serveurs d'administration Microsoft DNS/DHCP et serveurs d'impression

- des outils informatiques Cnav et de leur paramétrage spécifique

- des membres et du périmètre de chaque équipe de la DIE

- de la rigueur

- de l'autonomie

- une bonne élocution, bon relationnel et facilités à animer une réunion


- des compétences rédactionnelles et orthographiques.

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