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Techniciens relation multicanal (H/F)

11 octobre Essonne, MONTGERON Interim 1701 Euros bruts

Adecco recrute pour un client, filiale de Suez Environnement située à Montgeron (91), 10 TECHNICIENS RELATION MULTICANAL (H/F) dans le cadre d'une mission longue mission.

Rattaché(e) au responsable de la Plateforme téléphonique, vous serez en charge de :
- Traiter les appels téléphoniques entrants
- Gérer les réponses apportées aux clients et rechercher le niveau de réponse optimum en terme de fiabilité et de qualité
- Remonter les informations pour améliorer la qualité du service rendu traduisant des anomalies de fonctionnement interne

Vos principales responsabilités seront :

-Répondre aux courriers des clients avec les objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus
-Traiter les ordres d'interventions transmis par les centres d'appels et services internes
-Réaliser des annulations/réfections des factures ainsi que les remboursements en accord avec le chef d'Agence
-Suivre et relancer les dossiers techniques nécessitant une intervention ou l'accord des agences territoriales
-Traiter les réclamations complexes
-Traiter les demandes de dégrèvement
-Répondre aux demandes d'informations et réclamations des clients, en contactant si nécessaire les services supports
-Renseigner et compléter les bases clients : adresse mail, téléphone...
-Proposer les nouveaux services aux clients : assurance, alerte fuite, relève à distance...
-Assurer le suivi et la clôture des dossiers en rappelant si nécessaire les clients.

Votre Profil:

- De formation Niveau Baccalauréat ou Bac + 2 commerce/ Vente/ Comptabilité.
- Vous avez une expérience minimum de 2 ans dans le domaine de la relation clientèle et facturation.
- Qualité relationnelle et bonnes capacités de communication écrites et orales.
- Esprit d'équipe
- Maîtrise d'Excel
- Maîtrise des outils bureautiques et la connaissance des outils relations client GRC, CYCLADE serait un plus.

Rémunération: 1701EUR bruts sur 13 mois + Primes sur Objectifs(5 euros/vente)/Mensuel
Horaires: 8h00/12h00 et 13h00/16h30.Vous travaillerez un samedi sur deux.

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