Groupama Antilles Guyane

Gestion des contrats

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Télégestionnaire sinistres auto H/F

01 décembre Départements d'Outre-Mer CDD

Finalité de l'emploi
Sous la responsabilité du Responsable du Service Sinistre Auto, vous assurez la gestion des dossiers Sinistres Auto en mettant en œuvre les procédures de réparation des préjudices adaptées et en respectant la politique de maîtrise des risques et des coûts.

Missions
Dans le souci de garantir un service de qualité aux assurés, votre mission consistera à réceptionner et traiter les appels téléphoniques de ceux-ci.
Pour cela, vous réaliserez :

•l'ouverture des dossiers à partir des déclarations téléphoniques des clients

•l'analyse et l'instruction des dossiers jusqu' à leur liquidation.
De plus, vous conseillerez et assisterez le client ainsi que le réseau commercial, en les informant sur les garanties, les modalités de traitement et suivi des dossiers.
Enfin, vous maintiendrez votre niveau d'information sur les évolutions des règles et process de gestion et réaliserez le suivi et compte-rendu de votre activité.

Issu(e) d'une formation supérieure type BTS ou justifiant d'une expérience équivalente, vous maîtrisez les normes et process de gestion du secteur d'activité.

Vous disposez d'une bonne connaissance des contrats d'assurance et vous maîtrisez la relation téléphonique et les outils informatiques.
Doté(e) de capacités d'écoute, vous êtes imprégné d'une dimension relationnelle orientée Client.
Vous devez faire preuve de rigueur et d'organisation.

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