Groupama Antilles Guyane

Gestion des contrats

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Télégestionnaire sinistres dab H/F

13 avril Départements d'Outre-Mer CDI

Finalité de l'emploi

Sous la responsabilité du Responsable du Service Sinistre DAB RC, vous assurez la gestion des dossiers Sinistres Dommages aux biens et Responsabilité civile en mettant en œuvre les procédures de réparation des préjudices adaptées et en respectant la politique de maîtrise des risques et des coûts.

Missions

Dans le souci de garantir un service de qualité aux assurés, votre mission consiste notamment à réceptionner les appels téléphoniques et à traiter les déclarations reçues.

Pour cela, vous réalisez :

•l'ouverture des dossiers à partir des déclarations téléphoniques et manuscrites des clients

•l'analyse et l'instruction des dossiers jusqu' à leur liquidation.
De plus, vous conseillez et assistez le client ainsi que le réseau commercial, en les informant sur les garanties, les modalités de traitement et suivi des dossiers.
Enfin, vous maintenez votre niveau d'information sur les évolutions des règles et process de gestion et réalisez le suivi et compte-rendu de votre activité.

Issu(e) d'une formation supérieure type BTS ou Licence e Assurances ou justifiant d'une expérience équivalente, vous maîtrisez les normes et process de gestion du secteur d'activité.

Vous disposez d'une bonne connaissance des contrats d'assurance et vous maîtrisez la relation téléphonique et les outils informatiques.
Doté(e) de capacités d'écoute, vous êtes imprégné d'une dimension relationnelle orientée Client.
Vous devez faire preuve de rigueur et d'organisation.