Randstad

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Chargé de règlements et services (f/h)

22 mars Sarthe, Le Mans CDD 26329 Annuel

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la banque et de l'assurance, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, premier groupe d'assurance mutualiste français, un(e) Chargé de règlements et services (f/h) au sein du service Information conseil client particulier et professionnel.

Au sein du service Information Conseil Client (Particulier/Pro), vous êtes le premier interlocuteur de l'assuré ayant un besoin d'information juridique ou confronté à une situation de litige afférant à tout domaine de droit.
Dans ce cadre, vous prenez en charge les appels (ou courriels) client et identifiez la problématique juridique posée. Vous recherchez les éléments de réponse pertinents via les différents supports et canaux à votre disposition et les délivrez au client en prenant soin d'adapter votre discours. Vous lui apportez conseil par téléphone (ou éventuellement par écrit) et l'accompagnez dans les démarches à entreprendre pour résoudre son conflit. Pour les dossiers où vous décelez une opportunité de traitement rapide, vous enclenchez une démarche de négociation immédiate auprès des tiers. Vous assurez toutes les actions nécessaires à une bonne orientation et prise en charge si nécessaire du dossier par les autres services. Vous actualisez vos connaissances juridiques de manière permanente et êtes force de proposition en vue de toujours améliorer le niveau de satisfaction client (process, organisation, services?).
L'amplitude horaire est de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le samedi.