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Chargé de la relation client H/F

22 novembre Rhône, Lyon CDD

Page Personnel Comptabilité et Finance conseille et accompagne des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Notre équipe de 80 consultants spécialisés couvre tous les métiers de la comptabilité et de la gestion jusqu'au cadre de premier niveau : de l'Aide-Comptable au Chef Comptable en passant par le Contrôleur de Gestion.
Nous recrutons pour notre client, établissement de crédit reconnu, un Chargé de la Relation Client.

Vos principales missions sont (liste non exhaustive) :
    • Réaliser les démarches liées aux demandes de remboursement anticipé, total ou partiel,
    • Étudier et mettre en place les demandes de modifications liées aux assurances, effectuer les déclarations de sinistre à l'assureur, assurer la gestion des primes assurances externes impayées,
    • Étudier et mettre en place les demandes notamment de modification de garantie (mainlevée partielle ou totale, désolidarisation) ou les demandes liées aux assurances,
    • Mettre en place, pour le compte des équipes recouvrement contentieux, les plans banque de France et plus généralement les réaménagements, contractuels ou dérogatoires, décidés avec le recouvrement contentieux,
    • Assurer la gestion des documents clients,
    • Mettre à jour le dossier client et ses annexes, consolider les données relatives au client,
    • Effectuer la découverte du client et sa demande, qualifier les demandes client pour les traiter directement ou orienter le client vers l'interlocuteur adéquat si nécessaire,
    • Conseiller le client dans ses demandes et ses démarches,
    • Réceptionner les contacts clients entrants, quel que soit leur support : courrier, téléphone, e-mail, demande via l'ECS.



Vous avez un niveau Bac +2 minimum.
Une connaissance impérative du secteur de l'assurance et/ou de la banque est requise pour ce poste.

Conditions et Avantages

Poste à 35h. Fixe + TR.

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