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Comptabilité / Expertise comptable

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Collaborateur service client H/F

18 octobre Canton de Vaud, LAUSANNE CDI

Le collaborateur du Service Client répond aux demandes (information/incident) de nos clients émises par téléphone, par courriel ou par le biais de notre outil de ticketing JIRA Service Desk, tout en visant le dépassement des attentes de ces derniers.

Les différentes tâches du collaborateur seront décomposées de la manière suivante :


• Répondre aux questions, déterminer la cause principale de l'appel et tenter de répondre aux demandes des clients dès la première communication.


• Aider les clients qui tentent d'utiliser des services offerts par notre prestation (selon contrat clientèle)

• Gérer les appels de plainte et aider à les résoudre.

• Exploiter ses compétences de résolution de problème.

• Interagir avec les différents services internes en vue de répondre aux demandes des clients.


• Proposer des recommandations d'amélioration de façon continue en fonction des commentaires, des observations et des tendances des clients.

Posséder un an d'expérience minimum en centre d'appels ou service clients.

Connaissance générale du domaine bancaire, maitrise de la gestion des demandes clients.