NOVATIS CONSEIL

Santé

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Ingénieur / ingénieure de production informatique H/F

23 mai Hauts-de-Seine, GENNEVILLIERS CDI Annuel de 30000 à 35000 Euros

Au sein du service Support Niveau 3 Applications et systèmes, l'ingénieur support N3 fournit le support technique afin de garantir la fiabilité, disponibilité et performance de la plateforme Genesys sous sa responsabilité.

- Garantir un support technique de niveau 3 sur la résolution des incidents et de demandes de changement sur la partie systèmes d'exploitation applicatifs.
- Rédiger et maintenir les documentations techniques nécessaires à l'exploitation des différentes plateformes et services.
- Assurer le support et transfert de compétences aux équipes exploitation et participe à leur formation.
- Contribuer à l'intégration et au maintien en condition opérationnelle des plateformes par la via des optimisations.
Le candidat doit maîtriser le fonctionnement des centres d'appel Virtuels & Solutions CRM du marché (Génésys, Cisco,AKIO).
Connaissances avancées : Genesys V8, V7 : Routage, GVP, Statistiques Temps réel et temps différé, Infomart, Genesys Mobile Engagement, IXN.