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Téléconseiller gestion locative / syndic H/F

24 octobre Haute-Garonne, TOULOUSE CDI

Au sein du centre d'appel Relations Clients vos missions seront :

- Prendre en charge les demandes des clients provenant de tous canaux de communication (téléphone, courrier, internet….)

- Assurer et maîtriser un accueil téléphonique de qualité, personnalisé dans un climat de confiance dans le but de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client.

-Analyser la demande, renseigner et apporter un premier niveau de réponse aux appels téléphoniques des clients (propriétaires, copropriétaires, locataires, fournisseurs) sur les sujets de gestion locative, maintenance et syndic.

-Assurer la traçabilité de l'ensemble des appels dans le logiciel et affecter les demandes non résolues aux services compétents (réclamations, besoins d'interventions, dossiers complexes etc…)

-Effectuer les tâches administratives courantes: envoyer des copies de documents, éditer des quittances, compléter des attestations bailleur et attestations Caf etc…

-Mettre à jour la base de données Thétra ( saisie des attestations d'assurances habitations, générer les relances, scanner les états des lieux)

-Prendre en compte l'ensemble des modifications réglementaires et adapter, systématiquement, le discours aux clients en conséquence.

-Rendre compte de son activité et de ses difficultés de façon régulière auprès de son supérieur hiérarchique.

expérience en centre d'appels souhaitée

Formation Bac + 2 : connaissance en professions immobilières

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