Vous souhaitez intégrer une banque vraiment différente des autres ?



Envie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.



Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire. La CASDEN a obtenu le Label RSE Lucie certifiant l'intégration des enjeux sociaux et environnementaux au sein de notre entreprise.



L'appartenance au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français - Partenaire Premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, vous permettra de construire votre carrière dans un univers varié aux multiples métiers et de relever de nombreux défis.



Au quotidien, nous encourageons l'autonomie, la co-construction, la culture de l'innovation et donnons du sens à la mission de nos collaborateurs.

Poste et missions

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un-e Gestionnaire Réclamation F/H en alternance.



Au sein de la Direction des Services Bancaires, vous intégrerez l'entité SAV Conseil et prendrez en charge les missions suivantes :



* Réceptionner les réclamations ;
* Saisir et qualifier selon les normes réglementaires dans l'outil ;
* Analyser les réclamations et demander le cas échéant les explications ou corrections aux entités concernés ;
* Échanger avec les Sociétaires et apporter des solutions ;
* Mettre en œuvre les solutions proposées ;
* Compléter et clôturer les dossiers.

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 dans le domaine bancaire.

Vous avez un tempérament dynamique, une bonne qualité d'écoute et relationnelle et appréciez le travail en équipe.

Une bonne maitrise de l'expression orale et écrite est requise pour ce poste.

Votre adaptabilité au secteur bancaire, votre esprit d'équipe sont indispensables pour réussir dans cette fonction.