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Alternance - gestionnaire relation client H/F

10 septembre Nord, Lille Alternance

Au sein de la Direction des opérations, vous serez rattaché au Responsable d'équipe Relation Client.

Le service Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaire, les tiers et les ayants droit :

- Dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance

- Pour les demandes relatives à la Vie du Contrat

- Pour l'ouverture des demandes de sinistre et leur suivi

Vous serez chargé de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical

Vos missions seront les suivantes.



- Vous prenez en charge les appels entrants.

- Vous répondez aux demandes d'informations.

- Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical.

- Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.

- Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.

- Vous traitez également certains actes de gestion simples.

- Vous renseignez les outils de reporting d’activité.

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