Crédit Agricole Sud Rhône Alpes

Banque de réseau

★★★★★

Analyste assurances particuliers (iard) - privas H/F

17 septembre Ardèche CDD

MISSION GÉNÉRALE

Dans le cadre de la stratégie du domaine et conformément aux objectifs de l'unité, assurer le développement, la gestion et le suivi des activités relevant des Assurances PACIFICA IARD avec le souci de l'efficacité, de la qualité, de la coopération, de la sécurité et du risque.
ACTIVITES PRINCIPALES
Assurer le contrôle des différents documents liés à l’activité afin d’en assurer la conformité, le respect des règles de souscription …
Détecter les anomalies et participer à leur correction en lien direct avec le client lorsque cela est réalisable
Apporter une assistance technique au réseau et aux directions concernées (produits, règles de souscription, outils, process …), les accompagner dans la démarche d’optimisation des process notamment en terme de dématérialisation et d’opérations digitales
Contribuer à la mise en oeuvre des évolutions techniques et règlementaires
Assurer le suivi du risque et la gestion du portefeuille (avenants, résiliations, impayés, Agira, avis à ugp…), Etre force de proposition pour détecter et cibler les anomalies sur stock
Assurer le contact clients quel que soit le canal afin de mettre en conformité les contrats en anomalie, et pouvoir apporter une réponse adaptée au client lorsque cela le nécessite
Assurer le traitement des insatisfactions clients, ce traitement pouvant être fait en lien direct avec le client afin d’optimiser le délai et la qualité du traitement
Etre force de propositions pour améliorer les process, optimiser les procédures mais également proposer des actions tournées clients qui permettraient de développer notre fonds de commerce
Veiller à respecter les délais de traitement impartis dans le respect de la qualité et du professionnalisme
Assurer les relations avec les différents interlocuteurs internes et externes
Transformer et développer son métier en lien avec les évolutions techniques, comportementales, digitales
Contraintes horaires : une assistance téléphonique au Réseau est à assurer par roulement jusqu'à 18h

COMPÉTENCES PRINCIPALES REQUISES
Bonnes connaissances des produits Assurances IARD Part
Approche générale de la bancassurance et du Crédit Agricole
Capacité d’analyse et de synthèse, méthode rigueur
Maîtrise de l’informatique utilisateur (Excel, Word, PUC, New Sesame, Sesame Web, E roue ….)
Sens du travail en équipe, écoute et attitude pédagogique
Forte aptitude relationnelle
Disponible et dynamique