Crédit Agricole des Savoie

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Analyste outils marketing - crm et data - chambéry (73) H/F

27 juillet Savoie CDI

Le Crédit Agricole des Savoie recherche :
Analyste outils marketing
- CRM & data au sein de l'unité CRM Data et connaissance clients

Contrat :CDI
Disponibilité : Dès que possible / en fonction du profil retenue
Lieu: Chambéry (73)
Salaire : 32 K €

ACTIVITÉS SIGNIFICATIVES :
Le pôle CRM opérationnel a pour objectif de valoriser la connaissance client au service du marketing, de la communication et des réseaux de distribution :
- Réalisation de ciblages à destination de nos clients (marketing direct) ou des conseillers (motifs de contact dans Connexion, messages d’information…), en adéquation avec le plan d’action commerciale de la Caisse régionale
- Mise en œuvre des actions commerciales, relationnelles, réglementaires… en lien avec l’unité e-business et parcours clients, le marketing stratégique, les filières produit et les réseaux de distribution : développement des ciblages, contrôle, paramétrage dans l'outil CRM UNICA
- Suivi de la transformation des actions pour déterminer les critères de ciblage et les canaux (email, courrier, SMS, web, …) les plus performants dans l’objectif d’améliorer l’expérience client
- Collaboration avec le pôle CRM analytique de l’unité pour identifier les modèles analytiques existants ou à développer pour optimiser les ciblages
- Traitement des données de connaissance clients à disposition de l’entreprise afin d’en extraire des informations permettant de répondre aux enjeux marketing
- Analyse de la qualité et de la cohérence des données
- Documentation des différents processus afférents aux travaux
- Intervenir dans la gestion des réclamations et répondre aux sollicitations des clients et collaborateurs.

Minimum Bac + 3 ou supérieur en informatique et/ou statistiques et/ou marketing
Appétence pour le marketing et la relation client
Compétences techniques :
· Connaissance d’un logiciel de statistiques et/ou de manipulation de la donnée (idéalement SAS) et/ou de ciblage (idéalement UNICA)
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Maitrise SQL 
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Maitrise des bases de données
Compétences transverses :
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Rigueur et autonomie
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Sens du résultat
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Sens du service et du travail en équipe