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Assistant(e) téléphonique banque en ligne - H/F

New 08 novembre Paris, Paris CDD

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer? et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Assistant(e) Téléphonique Banque En Ligne - CDD - H/F
 
 Paris 19ème
 
Concrètement votre quotidien ?
Une assistance téléphonique est mise en place lors du déploiement du nouveau parcours crédit PRO (OMNIPRO)
Concrètement, les conseillers des agences contacteront l'assistance téléphonique en cas de question sur l'utilisation du nouveau parcours : transaction informatique, étapes du parcours?
Outre la réponse aux appels entrants, les collaborateurs de l'assistance téléphonique pourront également effectuer des appels sortants pour proposer leur aide aux conseillers en agence.
Les missions sont les suivantes :
? Assure l'accueil et la prise en charge des conseillers, en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes
? Qualifie et traite les demandes d'assistance : lorsque cela est nécessaire, transfert l'appel sur la compétence adaptée
? Adapte ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
? Actualise les informations relatives aux entrées en relation (fichier excel).
? Identifie et fait remonter auprès de l'équipe projet les dysfonctionnements et les attentes des conseillers, et propose des axes d'amélioration.
? Utilise les moyens à sa disposition pour s'informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
? Participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer le parcours d'entrée en relation, l'organisation ou la qualité du service offert aux conseillers
Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
Notre monde change ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre,  de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

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