Crédit Agricole CIB

Gestion d'actifs

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Assistant méthodologie - communication back office crédit H/F

10 octobre Yvelines, Saint-Quentin-en-Yvelines Stage

Le Département CLO assure le traitement des opérations de Crédits originées par l’ensemble des Métiers de CACIB.
En France, CLO compte plus de 100 collaborateurs et est organisé en 5 équipes de 12 à 25 collaborateurs qui assurent chacune la gestion opérationnelle des crédits et prêts originés par un ou plusieurs métiers, depuis l’enregistrement de l’engagement suite à la transmission du contrat par le Middle Office, jusqu'au remboursement final du crédit.
En complément, le pôle Process Change Management (PCM) de CLO, est une équipe qui a pour rôle, en relation directe avec les équipes opérationnelles, de veiller au bon niveau de qualité des services dispensés par les équipes opérationnelles et d’apporter un support aux managers de CLO dans la gestion des changements et des projets transverses.
Au sein du pôle Process Change Management (PCM), vos missions principales sont les suivantes :
L’élaboration d’un support de formation à destination des nouveaux entrants sur la « numérisation » déployée sur CLO en 2018 (livrable attendu : support de formation)
La revue de la méthodologie de l’enquête de satisfaction client annuelle et sa mise en œuvre (livrables attendus : document détaillant la méthodologie revue, coordination de la mise en œuvre, formalisation des résultats)
L’optimisation de la communication relative au suivi du niveau de qualité des services dispensés par CLO : amélioration de la mise en forme et de la communication mensuelle autour du tableau de bord, des synthèses d’indicateurs qualité et des faits marquants CLO (livrables attendus : proposition de supports et modalités de diffusion revus, mise en œuvre initiale pour Proof of Concept).
 
En fonction de vos capacités et des disponibilités laissées par ces missions, vous contribuerez également à la mise à jour des fiches de référence des habilitations systèmes des différents gestionnaires CLO, en fonction de leur équipe et niveau de validation.

Université, École de commerce
Spécialisation : Banque, Finance, Gestion