Au sein de la DSI de LCL vous intégrerez la tribu CRM (Customer Relationship Management) .
La Gestion de la Relation Client (GRC) vise à garantir une relation Client de qualité, suivie et efficace.
Il s’agit de fidéliser les clients en leur offrant le meilleur service et de promouvoir de manière adéquate les produits de la banque et des assurances.
On distingue 3 typologies de CRM , les 3 coopèrent pour une relation client fluide , efficace et personnalisée, faisant face aux aléas du client et dans un contexte de conformité réglementaire.

le CRM opérationnel permet d’offrir à tous les acteurs de la relation client chez LCL une vision courante complète du client/prospect.
Cette vision sert au moment de n’importe quel contact client à distance ou en agence, pour réaliser une opération ou du conseil.
le CRM relationnel a pour objectif d’identifier les opportunités de contact avec le client, et de inscrire dans des plans de contacts avec des motifs personnalisés, le CRM relationnel permet d’entretenir la relation Client : préparer des contacts, prendre date..
le CRM analytique vise à améliorer la connaissance client par l’analytique au travers d’indicateurs permettant d’anticiper davantage des besoins du client ou des risques (attrition notamment).

Nous vous proposons de rejoindre la squad qui permet de restituer la connaissance client et veiller à la conformité (CTC,OFAC...).


Nous recherchons un Business Analyst Junior qui aura pour mission :
La participation à un sujet d’étude avec une large autonomie (et accompagné par un Business Analyst).
La participation à une phase de fabrication avec recueil des besoins Métier, rédaction des spécifications fonctionnelles, élaboration des scénarii de recette, déroulement de la recette, délivrance du procès-verbal de recette, gestion du changement, …
La gestion du MCO avec une attente forte sur son amélioration/optimisation.

Nous cherchons un candidat appréciant de travailler sur ses sujets de façon autonome, tout en sachant travailler en équipe, et ayant une appétence pour des sujets complexes et transverses.

Dans un fonctionnement en méthodologie Agile, notre équipe est dynamique et fédérée, nous privilégions un large partage entre les Métiers et les différentes équipes IT MOA et MOE.


Rejoignez-nous ! Vous travaillerez dans un environnement motivant et dynamique, comprenant une activité riche et une diversité des technologies et des domaines.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes inscrit en école de commerce, d'ingénieur ou université.