Fédération Nationale de Crédit Agricole

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Camca courtage s.a.s. - chargé(e) de relation clients H/F

New 20 novembre Paris CDI

CAMCA COURTAGE S.A.S.
est une filiale de CAMCA (Caisse d’Assurances Mutuelles du Crédit Agricole), ayant développé, depuis sa création en 2001, un portefeuille constitué essentiellement d’Entreprises et de Groupements d’entités du Groupe Crédit Agricole et d‘entités externes.
Le service Cartes au sein de CAMCA Courtage a en charge le pilotage des garanties et services d’assurance/assistance/conciergerie en inclusion des cartes bancaires émises par l’ensemble des banques du Groupe Crédit Agricole en France.
Placé sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du service cartes et sous la responsabilité fonctionnelle de son responsable Suivi Qualité des Prestataires.
DOMAINE D’ACTIVITE
Au sein de l’équipe « Cartes » de CAMCA Courtage votre activité consistera à analyser les réclamations des bénéficiaires de prestations d’assurance en inclusion des cartes bancaires afin de rechercher la solution permettant de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction clients.   
Missions :
Réception des réclamations
Collecte des informations nécessaires à leur analyse
Analyse des réclamations
Proposition de décision dans le respect des règles contractuelles et réglementaires
Participation à l’amélioration de la qualité et de la satisfaction client
Participation à la rédaction des procédures
Participation aux projets de développement de l’activité

Votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre capacité d'analyse, de synthèse et votre rigueur vous permettront d'accomplir avec succès les missions qui vous seront confiées
Vous avez le sens de la relation client, du service rendu, de la satisfaction client
Vous êtes autonome, savez gérer vos priorités et avez une bonne capacité d'adaptation
Vous aimez travailler en équipe
Ce poste nécessitera d’acquérir rapidement une bonne maîtrise de l’outil de gestion
Bonne maîtrise du pack office (Word, Excel et Powerpoint) et une grande facilité d’adaptation aux nouveaux outils informatiques