Fédération Nationale de Crédit Agricole

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Camca - coordinateur gestion/organisation/process informatiques svc production ass. H/F

New 24 février Paris CDI

La Caisse d’Assurances Mutuelles du Crédit Agricole (CAMCA) est la société d’assurance du Groupe Crédit Agricole qui assure les Caisses Régionales et les filiales du Groupe pour leurs biens et leurs responsabilités.

Elle propose également des produits d’assurances pour garantir les risques parabancaires.
Missions :
Assister le responsable du service dans l’animation des collaborateurs du service 
Assister le responsable du service dans les relations avec les autres services au sein du Groupe Camca
Etre un des animateurs de la diffusion « excellence relationnelle » au sein du service en assurant la maîtrise et l’amélioration de la qualité des processus en interne et des délais de traitement pour garantir la satisfaction clients, interne ou externe
Superviser et administrer les besoins du service production dans le cadre du développement des outils informatiques et du logiciel metier
Assister le responsable du service dans le pilotage des projets afin de consolider et développer la performance globale du service.

Dans le cadre de ses missions il :
Animation / gestion des ressources / relation intra Groupe CAMCA :
Dans le service
Lien avec les souscripteurs -> prises en comptes des nouveaux produits Assurance ou évolution, impact outil, base documentaire.
Lien avec les gestionnaires : revue des éléments sous l’angle de vue des gestionnaires.
Mise en place et suivi des plannings.
Prise en compte des blocages et difficultés.
Accompagnement en terme process et outils.

Lien avec le responsable et DABR : suivi des échanges, suivi des projets Accompagnement
Avec les autres services : gérer les liens avec autres services (communication et process)
Indemnisation : évolution des produits -> communication et impacts
Risques et contrôles : contrôles de l’activité, suivi des process, suivi des délégations (cartographie)
Comptabilité :
MOA : analyse des besoins, cahier des charges, suivi des mises en place, évolution des outils.

Organisation de l’activité
Planning , urgences, plan de charges.
Suivi et anticipation de l’activité.

Veille technologique : suivi des outils informatique
Suivi des projets.
S’assurer de la bonne mise en place et de l’évolution des outils.

Suivi de l’évolution des besoins :
Mise en place des nouveaux produits dans le respect des règles de Conformité et process en vigueur au sein du Groupe Camca (dont process NAP)
Amélioration des process,
Mise en place d’outils de suivi et contrôles,
Mise en place d’outil pour améliorer la communication -> tableaux de bord/rapports -> excellence relationnelle, comitologie.

Accompagnement des équipes dans la prise en main des nouveaux outils.

Les grands projets en cours : suivi du projet PMM, suivi du projet infocentre, suivi du projet extranet.

Contrôles et process :
Suivi des process, mise à jour, Suivi des contrôles, mises en place.
 
Contrôles, activités : aide au suivi gestion du portefeuille notamment dans le cadre de la surveillance du portefeuille.

Issu(e) d'une formation minimum de type BAC+3 avec une spécialisation dans la gestion de projets informatiques.
Doté d'une bonne maîtrise des outils informatiques et d’une bonne maîtrise des chiffres.
Une formation ou une expérience dans les domaines des process qualité serait un plus.
Une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la gestion des projets informatiques est demandée.
Vous êtes rigoureux, diplomate et méthodique.
Vous avez le sens des priorités et du travail
Compétences techniques
Connaissance basique des produits d’assurance
Pilotage d’objectifs
Maîtrise des outils informatiques
Maîtrise des chiffres
Synthèse.
Analyse.

Qualité : excellence relationnelle.
Gestion des bases documentaires.
Garants de la qualité des courriers .
Suivi des outils de communication
Mise en place de Tableaux de bord client (lien avec extranet…)
Mise en place d’outil pour suivi du portefeuille client
Hiérarchiquement rattaché au Responsable du Service Production
Management : néant.