Credit Foncier

Banque d'investissement & financement

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Cdd - gestionnaire réclamations crédits (f/h)

24 juin Val-de-Marne, Charenton CDD

Le CREDIT FONCIER, filiale du groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d'Epargne), est un établissement financier spécialisé qui gère ses encours de financement immobilier. Il assure également le refinancement des crédits octroyés par les réseaux bancaires du groupe BPCE pour des investissements publics et sociaux grâce à un outil noté AAA.
La Direction Opérations Clients gère principalement le Middle/ Back Office des crédits immobiliers aux particuliers et un de ses secteurs traite plus spécifiquement des réclamations clients issus des différents canaux de diffusion.
Nous recherchons un CDD pour le secteur des Réclamations et nous vous proposons de nous rejoindre en qualité de Conseiller relation Clientèle (F/H) pour une durée de 6 mois, à pourvoir dès que possible.
Votre mission principale sera de prendre en charge les réclamations clients dans les meilleurs délais.

Principales activités :
A ce titre, vous devrez également
    ? Vous assurer de la prise en compte par le métier concerné de cette demande;
    ? Tenir informé le client du suivi de sa demande soit par téléphone, mail, ou courrier;
    ? Procéder à la mise à jour des outils de suivi permettant le reporting réglementaire;
    ? Aviser votre encadrement de tout dysfonctionnement identifié.

Issue d'une formation supérieure de niveau bac+2/3, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine des prêts immobiliers et d'une expérience avérée de la relation clients
Vous maîtrisez le fonctionnement des produits et prêts aux particuliers et disposer de connaissances en matière de comptabilité et de gestion appliquées aux produits et crédits serait un plus.
La connaissance des outils bureautiques dédiés (Excel, Word) est nécessaire.
Vous faites preuve d'une grande rigueur et êtes dotés d'un sens de l'organisation reconnu. Votre esprit de synthèse et d'analyse, vos qualités rédactionnelles vous permettront de réussir à ce poste. A noter que votre aisance relationnelle et  votre esprit d'équipe constituent un atout supplémentaire.