Mutuaide assistance

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Charge d'assistance H/F

29 novembre Loire-Atlantique CDD

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'assistance au pôle automobile dans le cadre d'un remplacement de congé parental en temps partiel du 13/01/2020 au 11/10/2020

Votre futur métier ?
Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et conviviale de 150 chargé(e)s d'assistance, vous êtes le premier interlocuteur de nos assurés en panne ou accidentés au bord de la route en France ou à l'étranger.

Votre objectif ?

• Être à l'écoute et rassurer l'assuré.


• Mettre en œuvre l'assistance avec l'envoi d'un dépanneur pour rapatrier le véhicule au garage le plus proche.


• Organiser le suivi et/ou le rapatriement de l'assuré par la mise en place d'un taxi, ou la mise à disposition d'une voiture de location, ou encore la réservation d'une billetterie de train/avion/hôtel…

Vos futurs interlocuteurs ?
Des interlocuteurs anglophones et/ou hispanophones partout dans le monde qu'ils soient assurés, professionnels de l'automobile ou correspondants étrangers.
Vos talents ?

• Le sens du service

• Une excellente expression orale et écrite en français

• L'esprit d'équipe

Vos avantages ?
Une rémunération de 24 101€ et des majorations pour les week-ends, jours fériés et soirées (à partir de 22h) travaillés.
Une mutuelle d'entreprise, une carte restaurant, le remboursement à 100% du titre de transport et/ou de votre abonnement Bicloo.
Un cadre de travail agréable avec des plateaux d'assistance spacieux et lumineux.
Une salle où vous pourrez vous détendre, lire, discutez ou participez à des activités ludiques (baby-foot, jeux de société).
Des activités bien-être, culturelles et/ou sportives proposées en partenariat avec Yuco.

Notre engagement ?

• Une formation théorique à temps plein sur une semaine pour vous apprendre les bases de l'assistance.


• Une immersion de 2 semaines au sein de l'équipe pour découvrir notre métier avec un(e) chargé(e) d'assistance plus expérimenté(e) pour vous accompagner au quotidien.

Votre organisation de travail ?
Un rythme de travail de 24h sur 5 demi-journées travaillées sur une amplitude horaire pouvant aller de 7h30 à 14h du Lundi au Vendredi

Les étapes du recrutement :

• Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), par téléphone, pour un premier échange avec une Consultante RH.


• Une immersion de quelques minutes sur l'un de nos plateaux au milieu de nos équipes pour découvrir l'environnement et entendre les appels autour de vous.


• Une mise en situation avec un de nos chargés d'assistance à l'autre bout du téléphone.


• Un entretien avec un binôme Consultante RH et Manager pour apprendre à vous connaitre.