Charge de reclamations H/F mont saint aignan

14 octobre Seine-Maritime, Mont-Saint-Aignan CDD Jusqu'à 28000€ an

Poste : Chargé de réclamations H/F Mont saint Aignan
Lieu : MONT SAINT AIGNAN
Type de contrat : CDD
Salaire : 28 K€ annuel brut + Tickets restaurants
Date : Dès que possible
Temps plein : 37,40 h/semaine du L au V + acquisition de RTT

Kelly Services recherche pour l'un de ses client sur Mont Saint Aignan, Un Chargé de réclamation H/F.

Rattaché au Responsable du Service Consommateurs, vous serez chargé d'assurer l'excellence dans la réponse apportée aux clients qui ont saisi le service consommateurs en veillant à la qualité de la réponse et au respect des délais et à leur optimisation.

Vos missions:

· Prendre en charge les courriers de réclamations clients adressés au service consommateurs et à la Direction Générale : identification, transmission à la direction compétente.
· Informer le Responsable du Service Consommateurs des cas particuliers
· Effectuer un suivi des courriers adressés à la Direction Générale et de ceux provenant du Médiateur
· Assurer le suivi des dossiers relevant de la signature du Directeur Général et veiller au respect des délais de réponse
· Répondre aux demandes formulées dans le cadre de la conformité et du contrôle des réclamations clients (confirmation ou non du traitement des réclamations enregistrées, délai de traitement…)
· Contribuer à la rédaction du rapport semestriel émis par le Responsable du Service Consommateurs
· Contribuer à l'élaboration du rapport annuel des avis de La Médiation de l'Assurance
· Préparer et constituer le dossier suite à une réclamation relative à la gestion d'un sinistre : transmettre la fiche réclamation à remplir à l'UGS compétente et s'assurer du délai de réponse

Votre Profil :

Vous disposez d'un Bac +2 avec si possible une spécialisation en Assurance ou vous avez de l'expérience en relation client et Gestion des réclamations.

Vous êtes doté de fortes qualités relationnelles et d'une capacité de synthèse et organisationnelle.

Si ce challenge vous intéresse, merci de postuler directement en ligne.


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