Chargé d études réclamations H/F

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un chargé d études réclamations (F/H)

Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques : Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif, Assurer la correcte qualification des réclamations, Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations, Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive, Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.), Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité, Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats.Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son/ses domaine(s) spécifique(s),Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations,Garantir l'accueil physique des clients au siège,Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité : Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances, Participer à la circulation de l'information, Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents, Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et l'organisation de l'activité, Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires, Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings. Contribuer au développement de l'esprit de service