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Chef de groupe en agence centrale (H/F)

New 25 novembre Hauts-de-Seine, Nanterre CDI

Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, entreprise leader sur son marché :

UN CHEF DE GROUPE/ SUPERVISEUR EN AGENCE CENTRALE (H/F)

Le chef de groupe a pour principales missions laccompagnement et lanimation dune équipe de téléconseillers funéraires, ainsi que le pilotage et le contrôle de lactivité de lagence centrale. Il est le garant de lefficacité de son équipe et sassure de latteinte des objectifs à travers la mise en place et le suivi de plans daction individuels et collectifs.


Vous êtes donc amenés à intervenir sur plusieurs missions :

Management dune équipe de téléconseillers :
- Intégration et formation des nouveaux entrants
- Contrôle de la qualité de service par des écoutes et coaching
- Suivi des performances individuelles
- Mise en place de plans dactions
- Animation et fédération de léquipe
- Formation de léquipe aux nouveaux produits et nouveaux processus
- Contrôle de la qualité de traitement des dossiers
- Gestion du planning de travail des téléconseillers de manière à absorber lactivité de lagence centrale.


Suivi de lactivité :
- Réalisation des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaire, mensuels...)
- Reporting sur le niveau de performance du plateau
- Suivi des résultats individuels des collaborateurs et définition avec l'homologue et la hiérarchie les plans dactions prioritaires

Optimisation des outils et process :
- force de proposition dans lamélioration des outils de communication et de gestion des demandes, statistiques
- Participation le cas échéant à certains ateliers.
- Contribution à lélaboration des nouvelles procédures ou à lamélioration des procédures en place.

Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience avérée dans le management déquipe avec la volonté de faire progresser vos collaborateurs. Vous faites preuve d'organisation, rigueur et précision. Vous avez le sens du service et avez une aisance relationnelle avec des clients internes.
Vous avez idéalement travaillé sur des projets de conduite du changement et déploiement de solutions omnicanal dans les entreprises de service.
Vous disposez de connes capacités rédactionnelles et avez pour les chiffres et lanalyse des résultats