Expectra

Banque de réseau

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ce recruteur

Conseiller à distance anglophone H/F

17 mars Hauts-de-Seine, Courbevoie Interim 28000 Annuel

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Conseiller à distance anglophone (F/H)

Tâches principales de la mission
¿ Répondre par téléphone ou via les canaux directs (chat,
messagerie sécurisée, mail, vidéo?) à la clientèle
existante et potentielle
¿ Participer à contenir le taux d'abandon dans les
standards
¿ Optimiser l'expérience client en utilisant l'ensemble
des outils de relations à distance
¿ Répondre aux demandes d'informations courantes de la
clientèle, du réseau, des prospects en facilitant la
résolution au premier appel
¿ Rebondir commercialement sur les demandes entrantes
selon l'objet de la demande et la segmentation des
clients, et si besoin, transférer aux conseillers du client
ou mettre en relation avec les équipes spécialisées
¿ Participer à la commercialisation des produits bancaires
lors des appels sortants
¿ Traiter les incidents
¿ Appliquer le process de traitement des réclamations