Expectra

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Conseiller de clientèle particuliers H/F

20 octobre Loire-Atlantique, Nantes CDI 25000 Annuel

Expectra, leader en France du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client établissement bancaire régional de renom, plusieurs profils de Conseillers de Clientèle Particuliers (F/H) dans le département de la Loire-Atlantique (44).

Sous la responsabilité de votre Directeur/Directrice d'Agence, vos missions s'articulent sous 5 points :

Développer votre portefeuille : par la conquête de nouveaux clients et la vente de produits et services, la gestion de la rentabilité du portefeuille, traiter de manière proactive les opportunités commerciales sur l'ensemble des canaux de la relation.

Proposer les produits et services :
- Contribuer au développement du PNB de l'agence par le rebond commercial et/ou la vente de produits et services,
- Identifier les projets, besoins et attentes du client et proposer les services adaptés.

Gérer et suivre la relation clientèle :
- Assurer le traitement des évènements relatifs aux clients de son portefeuille,
- Répondre aux sollicitations omnicanales,
- Veiller à la mise à jour des données clients,
- Participer à la gestion des incidents et réclamations,
- Gérer les risques clients selon les exigences réglementaires et de conformité,
- Favoriser les synergies entre les différents marchés.

Développer la satisfaction client :
- Respecter et appliquer la «promesse relationnelle»,
- Contribuer au développement de la satisfaction client.

Accompagner le client dans la maîtrise des outils digitaux :
- Savoir utiliser l'ensemble des applications digitales clients et conseillers,
- Promouvoir et privilégier les canaux à distance auprès du client,
- Accompagner le client dans l'utilisation des outils digitaux sur le site client et les applications.