Expectra

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Conseiller développement relation client H/F

23 septembre Bas-Rhin, Strasbourg CDD 29390 Annuel

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, une assurance à dimension internationale, 3 Conseillers développement relation client (H/F) pour un CDD de 12 mois à Strasbourg (67000).

Votre mission : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant informations, conseils et suivi du traitement de leurs demandes. Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement :

- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en ?uvre, règles techniques, complétude des dossiers?).
- Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers ?) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
- Instruire les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
- Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
- Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
- Détecter les recours
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.
- Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.

Votre mission s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants et à l'écrit (rédaction de courriers, mails,?).
La rémunération se compose d'un fixe + 13 ème mois + prime de vacance.