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Conseiller indemnisation automobile et relation client f/h (f/h)

New 01 mai Loire-Atlantique, St Herblain CDD 25150 Annuel

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de groupe d'assurance mutuelle française, un profil de chargé de clientèle H/F pour un plateau téléphonique dédié à la gestion de dossier auto et basé à Saint Herblain, pour un CDD de 5.5 mois

Rejoignez une équipe de 38 collaborateurs au sein du centre matériel Auto MMA de Saint-Herblain (44), et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence.

Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !

Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en ?uvre, responsabilités?)

Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande

Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres?

Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable

Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres

- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser

Votre activité s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.

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