Groupama Centre Manche

Comptabilité / Expertise comptable

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Chargé(e) de mission stratégie omnicanale - site 72 le mans H/F

24 juillet Sarthe CDI

Au sein de la Direction Secrétariat Général
- Stratégie Omnicanale et Communication, nous créons un poste de Chargé(e) de Mission Stratégie Omnicanale.

Les objectifs du poste sont les suivants : En lien avec les Directions Développement Commercial, Marketing et Marketing Stratégique, rassembler et analyser les données clients afin de définir et déployer une stratégie omnicanale, centrée sur l'expérience client.

Envie d'en savoir plus ?

Voici vos missions:
- Produire les analyses nécessaires à la construction d'une stratégie omnicanale, en prenant connaissance au préalable de l'ensemble des données disponibles et en vérifiant leur robustesse.
- Proposer la mise en place de projet appartenant à une ou plusieurs directions de l'entreprise et animer des groupes de réflexion.
- Proposer une synthèse permettant la validation des principes directeurs, des projets et actions à conduire et des plannings afférents.
- Élaborer et mettre en œuvre le plan de suivi du projet « stratégie omnicanale de Groupama Centre Manche ».
- Accompagner le déploiement des décisions prises dans le cadre du projet.
- Analyser les dysfonctionnements et les besoins de services utilisateurs concernant la relation client et l'omnicanal et mettre en œuvre les plans d'actions définis avec les entités concernées.
- Avoir un rôle d'information, d'assistance et de conseil en vue de favoriser une collaboration avec différents interlocuteurs de l'entreprise.

- Apporter un appui au démarrage des projets.
- Proposer la mise en place et animer des groupes de réflexion.
- Avoir une attitude proactive dans la détection des problématiques d'organisation de la caisse régionale, en lien avec l'omnicanal.

Et si c'était vous ?
- Vous êtes titulaire d'un Bac+5 (Ecoles de management, universités spécialisées, IAE...)
- Vous avez déjà une expérience et une vision de la relation client, et êtes curieux(se) des nouveaux usages.
- Vous êtes agile, proactif(ve) et force de proposition.
- Vous avez un excellent relationnel et des qualités rédactionnelles.
- Vous avez d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse.