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Chargé(e) de la planification et du suivi de l'activité (cdi-nantes) H/F

New 14 janvier Ile-de-France, 2 rue Vasco de Gama 44931 SAINT HERBLAIN CDI

Au sein de la Direction du Service Client, rattaché(e) au directeur adjoint, le (ou la) chargé(e) de la planification et du suivi de l'activité est responsable de la planification des activités de relations clients et du pilotage / suivi de cette activité.
Vos principales missions :
Assurer le rôle de planificateur(trice) au sein du dispositif de prévision et de planification des activités de relations clients au sein de la DSC, et notamment :
- Prévoir le nombre de ressources nécessaires pour optimiser la qualité de service des plateformes

- Produire les plannings dans l’outil de planification pour environ 165 collaborateurs

- Être le référent métier de l’outil de planification

Produire et communiquer aux différents parties prenantes tous les éléments nécessaires au pilotage et au suivi de cette activité, et notamment :
- Produire et communiquer les reportings d’activité

- Alerter, et préconiser des actions, en cas de dérives d’indicateurs

- Constituer une analyse détaillée de demande éventuelle de besoins en effectifs

Piloter, suivre et être force de proposition sur l’évolution de la mesure de la satisfaction client et collaborateur au sein de la DSC

Être force de proposition sur l’optimisation des facteurs inhérents à l’activité de relations clients : téléphonie, planification des tâches, gestion des absences…

Vous êtes issu(e) de formation supérieure minimum Bac+3 en analyse de données et statistiques et/ou vous avez une expérience d’analyse et de traitement de données conséquente, idéalement au sein d'un centre de gestion ou d’appels.
Vous êtes rigoureux et disposez d'une capacité à travailler en transverse
Vous possédez de solides qualités relationnelles qui vous permettent de tenir vos positions et d’émettre des propositions, avec assertivité.
Votre réactivité, votre dynamisme, allié à votre implication, vous permettront de remplir votre mission avec succès.

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