Crédit Coopératif

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Chargé(e) de projet qualité H/F (qua)

26 avril Hauts-de-Seine, Nanterre CDI

Le Groupe Crédit Coopératif occupe une place originale dans le paysage bancaire français et au sein du groupe Banque Populaire Caisse d'Epargne (BPCE).
C'est la banque de référence des entreprises de l'économie sociale et solidaire, des coopératives ou groupements d'entreprises, des PME-PMI, des associations, des mutuelles?
Par nature et par choix, le Crédit Coopératif partage une vision responsable de l'économie.
C'est une banque à taille humaine dans laquelle chaque collaborateur, comme chaque client,  a sa place. En rejoignant le Crédit Coopératif, une banque qui a le souci de sa performance dans le respect de ses valeurs humanistes, vous pourrez mettre votre enthousiasme au service de vos convictions.

Au sein du Département Organisation et Qualité rattaché à l'unité Qualité, vous contribuez au développement de la qualité et de la relation clients en participant aux missions suivantes :
    ? Suivi et consolidation des remontées clients : réclamations, demandes d'assistance, avis de consommateurs ;
    ? Définition et mise en ?uvre d'enquêtes clients : baromètre de satisfaction, écoute clients et sociétaires
    ? Création d'indicateurs qualité et évaluation de la satisfaction client.
    ? Mise en ?uvre de la démarche qualité : préparation des Comités Qualité, pilotage de l'amélioration continue (plan d'action, analyses et résolution des dysfonctionnements), suivi des tableaux de bord

De formation Bac + 4/5 (Qualité, Ingénieur, Gestion, Audit) vous justifiez d'une première expérience acquise dans un environnement bancaire (Relations clients, Audit, Marketing) comportant un volet conduite de projet; idéalement au sein de notre Groupe.
Votre maitrise de la méthodologie liée à la gestion de projet sera un véritable plus.
Une bonne maitrise des logiciels Excel, PowerPoint et Word est indispensable
Doté(e) d'un excellent relationnel, votre capacité d'analyse et de synthèse associée à votre écoute vous permettront d'être force de proposition. Votre curiosité, votre créativité, votre capacité à rebondir positivement et impulser des idées nouvelles sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste et seront garants de votre évolution au sein de notre Groupe