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Chargé(e) d'études statistiques H/F

28 novembre Paris, PARIS 75015 CDI

Au sein de la Direction des Sinistres de PACIFICA, vous rejoindrez l’équipe Etudes et Planification.
En tant que Chargé(e) d’études statistiques, vous contribuerez au pilotage de l'activité et à la mesure de la performance de la Direction des Sinistres.
Les missions principales de l’équipe sont les suivantes, vous serez amené à travailler sur certaines de ces missions :
- Planifier l’activité des Unités de Gestion des Sinistres :
Etablir des prévisions d’activité (nombre de sinistres, nombre d’appels)
Planifier et organiser le temps de travail des collaborateurs des Unités de Gestion de Sinistres
Piloter l’activité en temps réel, notamment en cas d’événement climatique

- Suivre l’activité des Unités de Gestion de Sinistres :
Réaliser les tableaux de bord existants et les faire évoluer
Proposer de nouveaux axes d’analyse, de nouveaux indicateurs et de nouvelles mises en forme pour être au plus près des besoins de pilotage de la Direction et des UGS
Préparer et animer les réunions de suivi auprès de la Direction

- Mesurer la satisfaction clients :
Réaliser les enquêtes à chaud et à froid
Mettre en place de nouvelles enquêtes en fonction des besoins
Développer l’analyse des résultats de ces enquêtes, notamment l’analyse des verbatim clients

- Développer l’utilisation de techniques innovantes (data science) pour exploiter la multitude de données disponibles

De formation supérieure (bac+5), vous avez une première expérience d'au moins 3 ans, de préférence dans les domaines de la gestion de sinistres ou des centres de contact.
Si vous disposez de plusieurs expériences professionnelles, une formation initiale Bac+3 en statistiques peut également convenir.

Etudes dans le domaine statistique