Notre client est un acteur reconnu dans le secteur.

Intégré au sein d'une équipe de 7 personnes et rattaché au Manager du Pôle, voici vos missions :

    ? Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service,
    ? Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel,
    ? Prendre en charge les demandes clients et les renseigner,
    ? Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client,
    ? Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients,
    ? Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser,
    ? Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution, déclencher les procédures adéquates en cas de non-respect des engagements (relances, MED...),
    ? Analyser les sommes dues par le client et déterminer des suites à donner (instruction et transmission aux sociétés de recouvrement, suivi du dossier jusqu'à la clôture).

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans en recouvrement amiable B2B.

Cette expérience doit être consolidée par la gestion du recouvrement de créances commerciales grands comptes - Profil client type entreprise du CAC 40.

Vous avez une bonne connaissance des processus d'achat complexes (procure to pay) du client, à en identifier les dysfonctionnements pour proposer des alternatives adaptées.

Vous faites preuve d'aisance dans la communication pour être en capacité de participer et d'organiser des conférences/call avec des interlocuteurs stratégiques (directeur achat/financier/Eproc).


Conditions et Avantages

CDI.