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Chargé de relations prestataires - cdd, H/F

19 mai Hauts-de-Seine, Nanterre CDD

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Chargé de Relations Prestataires - H/F (mission 8 mois)

 

Contexte et enjeux:

La Direction de Gestion d'actifs
a pour principale mission le placement sur des actifs financiers ou immobiliers
des primes perçues dans le cadre des contrats d'assurance dans un souci
constant de maîtrise des risques opérationnels, de marché et de crédit.

Au sein de la Gestion d'Actifs,
le Middle-Office Actifs garantit pour BNP Paribas Cardif la bonne exécution et
l'efficacité des processus opérationnels de la chaîne de valeur « Placements ».

Dans ce contexte, l'équipe
Relation Clients & Prestataires du Middle Office Actifs est en charge du
pilotage, du contrôle et de la maitrise des risques de certaines prestations de
service réalisées pour le compte de BNP Paribas Cardif (en France et à
l'international)

Le pilotage et la maitrise des
risques, notamment ceux liés à une prestation de services essentielle (PSE),
sont réalisés dans le respect du cadre réglementaire, ainsi que dans le souci
constant de création de valeur pour le groupe BNP Paribas dans son ensemble,
certaines de ces prestations étant réalisées par d'autres business lines du
Groupe.

Vous êtes le point d'entrée
privilégié des métiers clients internes au sein BNP Paribas Cardif en termes de
relation avec nos délégataires et nos filiales et contribuez à la construction
de partenariats stratégiques moyen-long terme.

 

Missions:

En tant que Chargé(e) des Relations
prestataires, vous :

- Pilotez la relation avec le(s)
délégataire(s) et vous :

     ?        suivez les indicateurs de
pilotage liés à une délégation et établir périodiquement un rapport de suivi
d'activité et de qualité de service ;

     ?        préparez et participez aux comités opérationnels ;

     ?        recensez les dysfonctionnements chez BNP PARIBAS CARDIF ou chez le
délégataire ;

     ?        initiez ou portez les actions d'amélioration des services Clients à
partir des dysfonctionnements identifiés ou des demandes d'évolutions remontées
;

     ?        mettez en place des indicateurs pertinents ;

     ?        suivez les réclamations ;

     ?        assurez une assistance fonctionnelle auprès des clients internes BNP
PARIBAS CARDIF, et fournissez le cas échéant des études sur le cadre
contractuel de la prestation.

     ?         Rendez compte aux filiales de BNP
Paribas Cardif de la qualité des prestations réalisées pour leur compte en
étant leur intermédiaire privilégié vis-à-vis du prestataire.

 

- Vous faîtes évoluer les
délégations existantes et vous :

     ?        préparez et participez aux ateliers de travail sur les processus ;

     ?        analysez, commentez et pilotez les demandes d'évolution et de
modifications de la prestation en garantissant le respect de la procédure ;

     ?        mettez en place et faîtes évoluer si nécessaire les instruments
contractuels (conventions, engagements de services réciproques, processus?)
nécessaires à l'encadrement de la relation et au bon fonctionnement avec un
délégataire.

     ?        Etes force de proposition dans les solutions apportées, et apportez aux
filiales internationales l'expertise et une approche « best-practices »

 

- Vous contrôlez la Prestation
Essentielle Externalisée :  

     ?  La finalisation de la mise à jour des documents contractuels de la PSE
Comptabilité auxiliaire de placements (SLA et Processus) conjointement avec la
responsable de Relation Clients & BP2S,

     ?   La mise en ?uvre d'actions d'amélioration des interactions entre le
prestataire et les parties prenantes clientes en matière de procédures
concernant la mise à jour de la documentation contractuelle et revue des
KPI/indicateurs d'activités,

     ?   La définition d'une gouvernance pour les filiales et les différentes
prestations de service,

 

- Vous mettez en place des outils de contrôle pour l'équipe
RPP :

     ?   Revue, formalisation et automatisation de
processus propre à l'équipe :

     ? Roadmap
(priorisation des sujets, automatisation du planning)

     ? Mise en place
d'indicateurs d'activités   

     ? Automatisation
fichier de coordination des arrêtés trimestriels

     ? Recenser et
suivre les dysfonctionnements ou les anomalies chez BNP PARIBAS CARDIF ou chez
le délégataire,

Pour réaliser votre mission, vous agissez en interaction
avec les services de BNPP Cardif suivants :

?         tous
services de la Direction de Gestion d'actifs,

?         la Direction
Financière (principalement Comptabilité, Contrôle de gestion)

?         la
Conformité

?         la Direction
Juridique

?         l'Acturiat

?         les MOA et
IT des métiers clients internes

 

Apports du poste et
évolution :

Le rôle de notre équipe est
d'être le facilitateur entre divers départements. Ainsi, lors de votre mission,
vous gagnerez en transversalité (Actifs, Comptabilité, Finance, etc) interne
CARDIF, mais également vis-à-vis de nos prestataires externes (BP2S CPI,
Réconciliation, OTC, Valorisation, etc).

Ce sera également l'occasion pour
vous de prendre pleinement part à la construction d'indicateurs de contrôles
pour l'équipe mais également pour les prestations déléguées.

 

Environnement de travail :

Le poste est situé à Nanterre, à
15 minutes du RER A - Rueil Malmaison.

Vous rejoindrez l'équipe Relation
Prestataires et Partenaires, au sein du Département de Gestion d'Actifs -
Middle Office.

Nos missions s'articulent entre
les activités liées à la gestion, mais aussi celles liées aux arrêtés
comptables car notre principale délégation est l'activité de Comptabilité
Auxiliaire à BP2S.

 

Et Après ?

Le rôle de notre équipe est
d'être le facilitateur entre divers départements. Ainsi, lors de votre mission,
vous gagnerez en transversalité (Actifs, Comptabilité, Finance, etc) interne
CARDIF, mais également vis-à-vis de nos prestataires externes (BP2S CPI,
Réconciliation, OTC, Valorisation, etc).

Ce sera également l'occasion pour
vous de prendre pleinement part à la construction d'indicateurs de contrôles
pour l'équipe mais également pour les prestations déléguées.

Selon Profil