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ce recruteur

Chargé de clientèle delivery cdd H/F

03 novembre Hauts-de-Seine, Rueil-Malmaison CDD

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arvalest le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à
ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions
dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à
externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil
d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse
de marque d'Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 700 collaborateurs.

 

La flotte d'Arval s'élève à 1 100 000 de
véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance
Element Arval, l'alliance la plus durable de l'industrie de la location de
véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50
pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d'activité Domestic
Markets.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval àRueil Malmaison (92) un(e) :

 

 

Chargé de
clientèle Delivery H/F

CDD de 6 à
9 mois

 

 

Concrètement votre quotidien ?

 

Au sein du Service Delivery, le/la
chargé(e) de clientèle Livraison / Restitution est l'interlocuteur privilégié
du client avec pour mission principale de suivre un portefeuille de
commandes/restitutions sur des client Grands Comptes dont il est responsable.
Les grandes lignes de l'activité :
- Suivre les commandes de son portefeuille afin de donner de la visibilité au
client sur le respect des délais de livraison engagés initialement.
- Actualisation des dates et commentaires grâce aux informations recueillies
chez les fournisseurs (Point de vente, constructeur, logisticien,
accessoiriste?)
- Veiller à la conformité des documents de bord et les transmettre aux clients
- Préparer les livraisons en collaboration avec les fournisseurs et les clients
en veillant au respect des engagements pris
- S'assurer de la bonne exécution de la livraison et enregistrer celle-ci afin
d'activer la facturation
- En cas de restitution d'un véhicule, s'assurer que le client nous a bien
transmis les documents nécessaires afin d'enregistrer la restitution
- Envoyer aux clients les suivis de livraisons selon ce qui a été défini dans
nos engagements de service
- Garantir la bonne application des engagements qualitatifs d'Arval en terme
d'accueil, de fluidité de l'information et de délai de réponse aux demandes
(courriers, mails, appels?)
- Assurer une réponse au client sur les sujets ou réclamations qui demandent
une analyse approfondie, une recherche poussée ou une coordination avec les
autres services Arval
- Participer à la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant une
qualité de service optimale pendant toute la durée du contrat

 

 

L'environnement de travail, c'est important !

 

Le/la chargé(e) de clientèle Livraison
évolue au sein d'une organisation orientée client, l'Account Team. En effet,
nous retrouvons au sein de cette organisation toutes les compétences orientées
client, le développement commercial et la gestion de la relation client, cette
dernière étant de la responsabilité du Chargé de Clientèle sur la partie
livraison.
Il/elle participe à ce titre activement au point quotidien, le zoom, qui permet
de renforcer les interactions au sein de l'Account Team.
Il/elle participe également aux revues de comptes internes afin d'échanger avec
ses collègues commerciaux. C'est l'occasion d'aborder les réussites et les axes
d'améliorations qu'il peut apporter dans la gestion de la relation, et plus spécifiquement
sur sa partie Livraison / Restitution.
Tout en évoluant au sein de cette organisation, il/elle est intégré(e) au sein
de la Direction Buy & Delivery composée de 80 collaborateurs. Il/elle bénéficiera
d'une expertise métier et managériale solide lui permettant de monter
rapidement en compétence.

 

 

Quels sont les apports du poste ?

 

Apports du poste :
Poste  faisant appels à des compétences
aussi bien techniques que comportementales permettant d'évoluer dans l'ensemble
de l'environnement Arval / BNPP

Evolutions possibles :
- Chef d'équipe Delivery H/F
- Chef d'équipe fin de contrat H/F
- Chargé(e) de clientèle sinistres partiels H/F
- Chargé(e) de clientèle gestion des sinistres H/F

:

 


    ? Bac + 2 avec une spécialisation en Gestion de la relation client
    ? Vous avez minimum 6 mois d'expérience en Gestion de la relation client


 

Vos
expériences précédentes vous ont permis de développer votre capacité à
communiquer et votre capacité d'adaptation. Par ailleurs, votre orientation
clients alliée à votre rigueur et à votre capacité à collaborer vous
permettra de mener à bien votre mission.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce
que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et
éthique professionnelle.

 

 

Poste à
pourvoir dès que possible en CDD à Rueil Malmaison pour une durée de 6 à 9
mois.