Walters People France

Gestion des contrats

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Chargé de clientèle assurance voyage espagnol H/F

09 mai Paris, Paris CDI 30000€ - 31000€ an

L'entreprise est un courtier spécialiste en assurance voyage. Elle est l'intermédiaire entre les assureurs et les voyageurs. Elle crée des contrats d'assurance sur-mesure adaptés aux besoins des voyageurs (B2C) et des agences de voyage (B2B).



Elle fait partie d'un grand groupe, leader mondial des services aux entreprises en matière de gestion des risques et de couverture sociale.

Rattaché(e) au responsable du service client, vous intégrez une équipe multiculturelle partageant des objectifs ambitieux : être à l'écoute des clients, leur apporter des solutions concrètes, créer de la valeur ajoutée à la marque. Notre ADN : transparence, réactivité, simplicité et une pointe d'audace !

* Vous gérez la relation avec les assurés et les prospects français et espagnol

* Vous travaillez en coordination avec le service Production pour faire évoluer les contrats d'assurance

* Vous êtes également en lien avec les différents services pour des travaux ponctuels de traduction

* Vous assurez le traitement intégral des demandes de remboursements reçues dans le respect des contrats et de notre charte qualité



Ainsi, vous instruisez les dossiers depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture en vous assurant de l'adéquation de la demande au regard des garanties de nos différents contrats.

* Vous analysez et vérifiez les justificatifs transmis par l'assuré/souscripteur/expert...

* Vous assurez avec rigueur le suivi des dossiers confiés (rappels des pièces manquantes auprès des compagnies/clients/experts, des prescriptions…), vous procédez au calcul de l'indemnisation et à son règlement

* Vous êtes à même de détecter les fraudes

* Vous assurez la permanence téléphonique auprès des différents interlocuteurs (assurés souscripteurs, experts…)

* Vous êtes également en charge de la remontée des informations en cas de dysfonctionnement constaté, vous contribuez ainsi à l'évolution des procédures de gestion

Vous maîtrisez parfaitement le français, l'espagnol et êtes à l'aise au téléphone.

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles en français et en espagnol et avez la capacité de répondre rapidement aux e-mails.

Vous avez une expérience significative dans la vente et le service client. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans le secteur de l'assurance.

Vous comprenez les mécanismes généraux de l'assurance.

Expérience en assurance voyage appréciée.
Vous êtes sensible à l'univers des voyages.

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