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Chargé de qualité H/F

25 novembre Bretagne, Guipavas CDI

Le département Qualité et Voix du Client chargé d’identifier et de mettre en place des plans d’action pour améliorer la relation client recherche un Chargé de Qualité H/F en CDI pour le site de Guipavas.

Vos missions seront les suivantes:
Mesurer la qualité en interne comme en externe :
Élaborer des plans de contrôle et des grilles qualité,
Réaliser des écoutes et des contrôles,
Participer à l’élaboration de KPI qualitatifs à intégrer aux reportings d’activité.
Animer la démarche qualité :
Participer aux travaux d’élargissement de la qualité aux activités du Middle-Office et aux nouveaux canaux de contacts clients (Tchat, réseaux sociaux...),
Préparer et participer aux Comités Qualité, 
Réaliser des ateliers de calibrages afin d’assurer une homogénéité de traitement en interne et en externe,
Suivre et mettre à jour les reportings qualité,
Etre l’interlocuteur des prestataires externes pour la diffusion de l’information et de la formation,
Réaliser des travaux complémentaires visant à identifier des points de non qualité autres que ceux issus des contrôles réglementaires.
Evaluer le dispositif qualité et en proposer les évolutions :
Préconiser et piloter des plans d’actions visant à supprimer des points de non qualité, 
S’assurer, en collaboration avec le département Support au Pôle Opérations et Clients, de la mise en œuvre et du suivi des plans d’actions.

Le Chargé de qualité H/F pourra également être amené à rédiger des supports de communication à destination des conseillers clientèle et à participer à d’autres projets ou études transverses du Pôle Opérations et Clients.

Titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+3 (Licence professionnelle Assurance Banque Finance, Licence à dominante commerciale ou gestion de projet), votre connaissance du secteur bancaire sera essentielle pour mener à bien notre démarche qualité.
Votre rigueur, vos qualités relationnelles ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse seront également des atouts indispensables pour mener à bien vos missions. 
Une première expérience au sein d’une Direction commerciale serait un plus, idéalement dans un environnement banque et/ou assurance.

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